上海某集团物业公司客户满意度第三方调查测评项目开展

为进一步提升服务质量，深入了解业主需求，提升品牌形象。上海某集团物业公司近日委托749调查独立第三方调研机构开展2024年度客户满意度调查项目。此次调查旨在通过专业第三方通过入户调查收集各项目业主意见与建议，精准定位项目服务短板，推动物业服务品质的全面提升。

749调查根据客户调查目的和测评项目，在前期制定了专业的调查方案、抽样方法、测评方式及满意度相关计算模型，并在项目开展前提供以往相关配套宣传方案，由客户方提前进行“海陆空”立体的预热与宣传，提高公司品牌形象，增强业主参加本次满意度调查意愿。

此次客户满意度调查计划调查超过1500多户业主。随着居民生活水平不断提升，业主对物业服务的需求也日益多样化、个性化。上海某物业秉承客户至上理念，致力于为客户提供高品质、全方位的物业服务。在本次调查中针对物业增值服务、便民活动增加相应问题采集业主意见。

本次问卷调查内容包括安全秩序管理、绿化养护、卫生清洁等六个物业服务方面内容，为确保调查结果的全面性和真实性，749调查采用入户调查方式，每个项目采取分层抽样方法，确保每个楼栋和不同类型业主均能覆盖。

在物业满意度调查的注意事项涉及多个方面，749调查在问卷设计、抽样、数据收集与处理、结果分析上有着完善的管理体系。

1、问卷设计是物业满意度调查的基础，首先需明确调查的目的和研究问题，确保问卷内容能够有针对性地收集所需信息。其次问题应简洁易懂，避免使用专业术语或复杂的语句，确保受访者能够轻松理解并作出回答。最后问卷应涵盖物业管理的关键评价指标，以满足不同类型的调查需求，获取更全面的信息。

2、抽样是确保调查结果具有代表性的关键步骤，749调查采用随机抽样及分层抽样结合的方法，确保样本能够代表整体居民群体，避免样本选择偏差。同时根据调查目的和预算，合理确定样本量大小，既要保证调查结果的精度，又要控制成本。

3、数据收集与处理是物业满意度调查的核心环节，749调查首先使用标准化的问卷、匿名调查等，避免人为因素对数据的干扰。在数据收集过程中，要确保问卷回答者能够真实、准确地提供信息，避免模糊或误导性的问题。

4、结果分析与反馈是物业满意度调查的较终目的，749调查采用统计软件对收集到的数据进行整理和分析，提取有价值的洞察和发现。然后结合物业管理实际情况，对调查结果进行客观、全面的解读，明确优势和不足。并根据分析结果，参考国内优秀物业做法制定相应的改进措施和行动计划。

749调查作为行业领先的第三方专业调研咨询机构，拥有丰富的物业满意度调查经验，能够确保调查过程的749性、公正性和专业性。只有真正倾听业主的声音，才能精准把脉，为物业服务的持续改进提供坚实的数据支撑和策略建议。

选择749调查开展物业满意度调查，能够针对物业公司的具体需求，提供定制化的调查方案。749调查在拥有深厚的专业背景和丰富的经验，拥有一支专业、高效的调查团队，团队成员具备丰富的调查经验和专业知识，执行网络覆盖国内85%的四线以上城市，可以快速开展实地入户满意度调查工作。